Epopeya I - Cableoperadores
Si, fui uno de los tantos (tontos) que creí que cambiándome de proveedor de servicio de televisión por cable iba a hacer diferencia y a vengarme del monstruo Cablevisión, el Citigroup, el grupo Clarín y todos los demás accionistas quienes cuando yo me baje iban a venir a golpearme la puerta para rogarme de rodillas que vuelva y recuperar así a un cliente selecto que siempre pagó en término (obviamente que al cambiarme no pensé ni a ganchos en esto, lo único que me cuadraba era la guita, pero si pongo que fue por eso parezco un vil especulador... sabrás comprender).
Bien, el tema comenzó hace como cuatro meses. Dí de baja el servicio de banda ancha con Arnet sin problemas y el de Cablevisión por el cual terminé pagando $106,90 al mes (solo el servicio de Cable, cuando hacía poco más de un año pagaba $54) tal como lo exige la empresa, es decir yendo a un local (esperando los 50 minutos que tardan en atenderte) solicitando la baja del servicio antes del día 15 para que no computen el mes siguiente (aquí podría decir que por Ley los prestadores de servicio están obligados a dar de baja el servicio de la misma manera que lo contrataste, en mi caso por teléfono... pero bueno, esa es harina de otro costal). El mismo día me comuniqué telefónicamente con Telecentro para contratar el servicio Triple Play que consta de Televisión Digital, Telefonía Digital y Banda Ancha de 1 mb. Un operador recontra amable me dijo que iban a estar pasando el primer sábado del mes siguiente (cuadraba perfecto porque tenía el servicio de Cablevisión pago hasta el 12), que el costo final por los tres servicios era de $139 sin cargos extras y que por adherirme al débito automático con mi tarjeta Visa accedía al paquete Premium de HBO por 3 meses gratis... ahí dije; "Ja, soy re piola"
La gente de Telecentro vino puntual de acuerdo a lo que coordinamos. El instalador me dijo... "ah, pero acá todavía tenés los cables del otro servicio, nosotros no los podemos sacar, la empresa no nos lo permite. Si querés te cuelgo de la caja para que tengas el servicio y cuando vengan a sacar los cables de la cañería nos llamás para que hagamos la conexión legal". Obviamente desistí diciéndole que iba a arreglar con Cablevisión para que sacaran los cables de las tuberías. El buen y honesto hombre se fue seguramente pensando... "este boludo no se dió cuenta que le estaba pidiendo $100 para que lo dejara colgado?"... en fin. Fui a Cablevisión (de donde ya no era más cliente) y me dijeron y hasta me dieron una nota escrita donde aclaran que la compañía no se hace cargo de los cables dentro del domicilio, ellos cortan el servicio desde la calle y lo que está dentro de tu casa, arreglate vos como puedas. En pocas palabras, ni Cablevisión iba a sacar SUS cables de mi domicilio, ni Telecentro iba a sacarlo para pasar nuevos cables; única solución posible, sacarlos yo. Los resultados no fueron muy buenos, me colgué a la terraza (yo no tengo acceso desde mi casa, así que tuve que pedirle a un vecino que me dejara pasar), balancié mi esbelto cuerpecito, y corté el cable de entrada. Volví a mi casa y empecé a tirar para sacar el cable de adentro de la pared...no hay que ser ingeniero nuclear para saber el resultado, me quedé con 20 cms de cable en la mano y el resto aún reposa (seguramente cagándose de risa junto con el instalador de Telecentro) dentro de la pared donde quedará por los siglos de los siglos como fiel testigo de una época más dificil.
Nuevamente llamé a Telecentro para que venga un nuevo instalador. El sábado siguiente vino un pibe muy gauchito que me dijo "... no, pero al pedo intentaste sacar el cable de la pared, lo pasamos por acá y listo..." En menos de 2 horas tuve el servicio instalado y había perdido la poca fe en la humanidad que me quedaba, ahora el que pensaba que yo era un boludo... era yo mismo. Terminó de hacer la instalación, me dice firmá acá y acá... firmo y pregunto..."ché, y no me tenés que dejar un decodificador para poder ver la tv digital?"...la respuesta fue "no lo tengo en la orden de trabajo".
Ahí empezó la carrera por el decodificador que fue en paralelo a la historia de la facturación. vamos por partes:
1) Historia del decodificador "gratis"
Llamé a Telecentro y el telefonista me dice: "... no, no te lo cargaron. Yo no te lo puedo cargar porque si no te lo van a cobrar y acá figura que la promo era sin cargo, por lo tanto paso el pedido a comercial. Si en una semana no te llaman, volvete a comunicar".
Esperé la semana, 8 días, 9, 10 y el día 12 llamé. La respuesta "Seguí participando, llamá en una semana". Ya no, "te van a llamar" sino "llamá". 7 días exactos, llamo. "no, el problema es que no tenemos stock de decos", a mi pregunta... "y este tiempo que no tengo tv digital no me lo van a cobrar, no?" y entonces sumé una nueva persona que piensa que soy un boludo cuya respuesta fue "... televisión digital usted tiene, pero le falta el decodificador para convertir la imagen de analógica como la está viendo ahora a digital..." me reí, le dí las gracias, y corté.
Sin tener más novedades por una semana, vuelvo a llamar. El tono cambió, tanto el mió como el del que me atendió. "Lo que pasa es que el servicio no es gratuito, usted abona por única vez $100 que se le van descontando durante 12 meses de su cuota por el comodato del decodificador y $5.90 mensuales por el servicio de mantenimiento del deco". Cansado de ver como si captara la señal de TV con una papa sobre el televisor, me bajé el pantalón, putié un poquito y me dije al mal trago... ya ni me acuerdo como sigue la frase.
Vinieron de acuerdo a lo pactado y el cambio fue notable, ahora veía bien. Le pregunto al instalador por el paquete HBO gratis que me habían prometido, y me dijo que llame en 48 hs para que lo habiliten desde las oficinas; muy crédulo, quedé conforme.
Pasadas las 48 hs, llamé para reclamar el servicio gratis y volver a pensar "... uy, soy re piola". La respuesta fue "no, esa promo ya se terminó, y además como vos aceptaste el cobro mensual del decodificador, por más que estuviera vigente no te la podría cargar porque era solamente para decos gratuitos"... cua cua cua cuaaaaaaaaa
2) Historia de la facturación
Como dije antes, las promos son solamente si te adherís al debíto automático con tarjeta Visa. Tengo Visa, me adherí. A mediados de mes controlé mis gastos de la tarjeta y el débito no me aparecía, deberían ser mas o menos 1 mes y 20 días de servicios ya que como el corte de la facturación lo hacen... bueno, no tengo idea cuando, me iban a venir el proporcional de días del primer mes + el segundo mes para abonar todo junto en una sola factura, calculé a groso modo unos $200 para ese mes (que a pesar de todo seguía siendo más barato que lo que pagaba por cada servicio por separado si loos sumábamos). Llamo a mis amigos del Call Center de Telecentro, y me dicen que efectivamente no había entrado en el débito automático de ese mes porque el débito cerraba el 15 del mes y la facturación el 20; o al revés o algo así. La cuestión es que el trámite yo lo inicié el 8 del mes... pero bueno, no me quería volver a pelear. Es decir que para la siguiente factura, se me van a sumar el proporcional del primer mes + el segundo mes + el tercer mes con lo cual voy a terminar pagando la friolera de $350 siempre y cuando (porque la factura todavía no me llegó) no me cobren el recargo de $5 por no haber pagado en término la primera factura. Cuando le pregunté al telefonista si me iban a cobrar esos $5 la respuesta fue "... ehhh... no deberían".
Me limité a reirme, comerme una Maná rellena con gusto a limón y mirar fotos de mi mujer y de mi hijo que siempre me hace bien.
Cuando me llegue la factura, les cuento si me cobraron los $5 de recargo por moroso... jajaja
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